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获投300万美金 前谷歌工程师用AI助力微信营销 一线倍

发布于:2019-01-16 15:49来源:未知 作者:千赢国际 点击:

  “虎鲸是海洋里最凶猛的动物,它们的团队协作能力很强。在水族馆里,从来看不到两三只虎鲸被关在一起。一旦它们被凑在一起,进攻性会特别强。” 在虎鲸身上,常丰峰体会到团队的重要性:保持第一、强适应性和高度协作。

  2017年10月,常丰峰以虎鲸命名,创立“虎鲸跳跃”,致力于通过AI来优化微信销售方案。现今,“虎鲸跳跃”有两款产品,分别是面向管理者的销售跟进管理工具 “Sales Insight” 和针对一线销售人员的销售助手“Sales Master” 。

  注:常丰峰承诺文中数据无误,为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录,已备份速记录音。

  “I am back, for friends and free food.”2017年4月29日,常丰峰重游谷歌硅谷总部,发了这样一条朋友圈。彼时,他正在做AI如何赋能销售的市场调研,想要和谷歌前同事聊聊天,寻找一些灵感。经过近一年的市场调研,常丰峰逐渐把问题聚焦在微信销售上。当时,微信的活跃用户数已经达到9亿。面对如此庞大的用户群体,微信营销已经成为企业重要的营销方式。越来越多的销售人员通过微信加好友的方式,跟进潜在用户,达成交易。

  这就导致企业对微信营销渠道的控制力下降,这种下降的趋势导致三方面的后果:

  第一,企业无法记录历史线索,从而缺乏数据指导,难以归纳出一套知识体系优化销售方向;第二,企业无法监管销售行为,杜绝诸如销售人员辱骂客户一类的不规范的事情发生;第三,客户并未真正沉淀到企业的信息池中,有可能随着销售人员的离职而流失。

  由此,2017年10月,常丰峰正式创立“虎鲸跳跃”,希望用AI技术打造微信CRM(客户关系维护)。他的做法包括,首先,使用OCR技术(光学字符识别技术,将图片转化文字)将微信销售人员和客户截屏的文字、图像和转账等信息提取出来;其次,经过初筛后,通过AI技术分析其中语义、情感和意向,对线索精准跟进,识别效果;最后,用大数据提取出可推广的微信销售方法论。

  小莉对着桌上5个手机有点发愣,密密麻麻的红点全是微信新消息的提醒,作为一位普通的销售人员,微信运营是她的主要工作内容。每次活动过后,筛选客户、制定标签耗费了她大量的精力。烦恼的还有小莉的上司阿华,身为管理者的他难以考核底下销售人员的工作量,更不用说对沟通内容进行考核。比如销售人员在和客户的沟通交流中,是否有过度沉默或辱骂客户的行为。

  “Sales Master”的主要作用是提高销售人员效率。一方面系统会帮助销售人员做客户标签和筛选,让员工把注意力集中在意愿比较强的人身上;另一方面,系统会给销售人员提供一些话术提醒,帮助他们快速处理重复性的回复。“对于一线销售人员来说,使用‘Sales Master’后,效率提升了5倍。”

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